关于优化我区物业保障服务的几点建议

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小区物业管理既是优化城市环境、提升城市品质、提高人居质量的一项重要工作,也是展示城市发展成果的一扇窗口。做好物业管理工作,特别是拆迁安置小区的物业管理工作,对于营造和谐社会、打造“平安港闸”具有十分重要的意义。

为推进我区住宅小区物业管理工作健康、规范发展,今年区政协把“优化物业保障服务”作为季度协商课题,从5月份开始,组织专题调研。并专程到常州武进区考察,学习借鉴安置房小区物业管理先进经验与政府有关部门开展了专题对口协商活动。为进一步提升我区住宅小区物业管理水平,现提出如下建议:

一、完善保障机制入手,加大政府投入。社区物业管理应以政府为主导,街道(开发区)、社区为主体,抓好工作落实。目前,我区共建成各类住宅小区118个,其中安置房小区79个,建筑面积1460万平方米,入住居民超过14万。区政府要把小区物管工作纳入区对街道(开发区)年度绩效考核内容,加大考核力度,促进服务优化进一步完善《港闸区社区物业管理办法(试行)》(港闸政办[2011]119号),配强、配齐物管班子(目前区住建局物管科只有两名工作人员),切实做到有人管事,有人做事学习对照兄弟县区安置房小区补贴标准,步提高我区安置房小区物业补贴标准,确保考核及时兑现,促进我区安置房小区物管水平提升。同时强化小区规划设计,提高拆迁安置房建设品味,完善社区公共配套服务设施建设,千方百计化解老小区先天不足问题,协调争取市有关部门支持,启用开放地下停车,解决小区停车难问题。

二、夯实社区力量入手,搭建联动平台。区政府要进一步理顺管理关系,创新体制机制,强化社区功能和力量,建立街道社区为主导、业主和物业企业为主体、政府职能部门共同参与的管理协调制。发挥街道、社区社会综合管理职能,联合相关部门,搭建沟通联动平台,及时处理业主诉求,避免矛盾激化、上交。同时优化补贴发放,加大社区考核权重,提升社区在物业管理工作中的主动权与话语权,推进物业管理和社区建设共同发展。

三、提高准入门槛入手,引入竞争机制。严格市场准入和退出机制。区住建局要建立物业管理企业信用档案制度,对管理差、服务差的企业,该整顿的整、该取缔的取缔。在物业管理公司的选择上,要引入竞争机制,严把准入关,要面向社会公开招标,引进有资质、有成功管理典范的星级物业管理公司。在招标前了解物业公司的管理服务质量、服务区域业主的评价意见,中标后坚持每年进行一次总体考核,实行优胜劣汰。

四、加强舆论引导入手,培育消费理念。各街道、社区要加大对物业管理的正面宣传和引导,使业主充分认识推行物业管理改善居住环境、提高生活质量密不可分,是市场经济发展的必然趋势,树立“花钱买服务”的消费意识,促进物业管理工作的正常开展,营造一个全社会了解物业管理、关心物业管理、接受物业管理、支持物业管理的良好氛围。

五、鼓励业主自治入手,发挥主体作用。各街道、社区要积极鼓励有条件的小区召开业主大会,成立业主委员会。充分发挥业主大会作用,引导业主委员会履行职责,明确街道办事处作为业主大会、业主委员会指导监督主体的地位。通过业主大会制定业主公约,对个别业主不履行义务,不按时缴纳物业服务费的行为,由业主委员会予以谴责,促进业主自我管理、自我约束机制的形成。

六、突出软性服务入手,开展专项治理。目前,物业管理中突出问题是由于硬件设施隐患带来了软性服务的滞后。如安置房的质量问题,特别是已发生多起墙体面砖脱落伤人毁物的事故,居民反应强烈。区政府要超前谋划开展专项行动,组织相关职能部门开展排查摸底,采取有效补救措施,避免类同事故发生同时区政府要加大安置房小区野蛮装修、违章搭建整治力度,形成政府牵头,街道、社区主导,城管、公安、特勤参与的联合执法机制,对已形成的违章大力惩处,坚决制止、拆除。对一些软性服务不到位的,要切实采取有效措施,不断提高老百姓的满意度和认可度。


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